青冈县公共资源交易中心
工作人员服务规范
一、服务对象来时要有迎声，询问时要有答声，离开时要有送声。特别是服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不烦、解释全面，不准冷落、训斥和歧视。
二、做到“六个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；大事、小事一样对待；来早、来晚一样接待。
三、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项要一次办结。
四、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之、无则加勉。
五、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩。
六、与服务对象交谈时须用语文明、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
七、见到服务对象要主动打招呼：“您好，请问有什么事”，办理完毕后要说“再见”。
八、接听电话时首先讲：“您好，中断或挂止电话前，应讲“您还有其它事情需要咨询吗”。得到回答后，方可挂断电话。
九、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下”, 或把服务对象引导到应去的部室。
十、当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您的宝贵意见”。
十一、在办理有关审批手续、证件时，要说“请稍候，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少××材料”、“此项申请事项请您到××窗口办理”等。
十二、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”、“你去问XX”、“不行，重填”、“有牌子，自己看”、“快点，要下班了”、“已经告诉你了，还不懂”、“没看我正忙吗”等生、冷、硬、不规范、不文明用语。 |
